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2011年7月1日星期五

Social Web 真的來了 ! 帶動企業2.0的出現

 

社群化 (Social Layer)  , 社群媒體最佳化 (SMO) , 社群媒體是媒體,不是社群 -> Web 的革命正在發生 !!

Web 正在萎縮,現在怎麼辦?原文網站 / 轉載自: Jamie C. Lin

http://www.hksilicon.com/kb/articles/321...

我不知道你們有沒有注意到幾天前「The Web Is Shrinking. Now What?」這則消息?上面這張圖,我第一次看到的時候還蠻震驚的。

什麼是」企業2.0」?

而傳統偏重記錄的方式在很多時候無法幫這些散落在不同人手上或不同人腦袋裡的資訊快速連結在一起,直到因為網絡技術的創新所帶動的企業2.0的出現,才讓這群人終於有了一個平台,可以即時分享資訊、進行協作,「也就是說,他們在工作上無時無刻不面臨『moment of engagement』」,而企業2.0的出現讓這些時刻可以轉化為生產力和效率。

「因此我們就把企業2.0的工具稱之為『systems of engagement』(交流系統)。不同的企業因為工作的本質和需求不同,會需要不同的交流系統;企業應按照自己的需求,尋找適合的工具。」

摩爾強調,以往的IT建置強調裝置系統、改善流程、強大的運算能力,但網絡2.0時代,企業的IT建置將大量花在2C上,也就是增強溝通(communication)和協同合作(collaboration)。

有興趣者可以上網收看

2011年6月17日星期五

What are the focus after you get ISO9001 Certification

 

Once you've reached your ISO 9001 Certification you should feel a sense of relief that you accomplished something great. It is quite a project to undertake and complete.

So now what? Here are some items you should now be focusing on:
Celebrate and Promote your Certification
Once you've successfully registered your organization to ISO 9001-2008, you will want to promote this to your customers, vendors, and employees.

Want to know and find banners & more ways /Tools for promotion ? call me.

Use of ISO LOGO
ISO has guidelines on what you can/cannot do, using the ISO logo, etc.:
Don’t use ISO’s logo or say you are "ISO Certified" - ISO didn't certify you, your Registrar did.
Your Registrar (CB or Certification Body) can provide you with a logo. This logo will typically show the certification date, standard, and length
Use the full designation "ISO 9001:2008" not just “ISO 9001”.
Don’t display ISO certification marks of conformity on products, product labels, or product packaging, or in any way that may be interpreted as denoting product conformity.
Clearly define scope (the extent) of your organization’s certification, for the locations, departments, and business units.
STILL HAVE QUERIES ? CALL ME.

How to keep improving ?

Once you are certified, you will need to keep improving the QMS. A good place to start is the new ISO 9004:2009 .Buy a copy and read it to improve your QMS. guide which now includes info on managing for the sustained success of an organization. The standard has had substantial changes made to its structure and contents. 


Continuing Education
Here are some helpful tools to keep the rest of your organization sharp:

  • ISO 9001 Auditor Training Materials for a top-notch audit team.
  • Root Cause Analysis Training to solve your process errors
  • Educate all incoming (and existing) employees on ISO 9001


QMS Efficiency
Once you understand how to operate your QMS, let a Document Control System (DCS) do the paperwork! Use a Document Control System to manage your QMS to save money!

Quality must keep improving long after the certification!

I will support to select the proper tools for you to achieve and maintain ISO 9001.

Add some useful tools for consideration :

1) Document control : control your doc in calendar format

www.nemo-docs.com/

 

Just call me and be my guest in my facebook or this Blog for continuing learning.

2011年6月1日星期三

我在面書專頁的最新狀況 – 28 May 2011

 

專頁

2011年4月6日星期三

LAST CALL : An invitation to make a difference

 

Success 2
Would you be willing to offer your hands to sharing below event to make your friends to success ?
Seminar : Introduction to Certification for the Tourism and Hotel Industry
Place (地點): Jockey Club Environmental Bldg, 77 Tat Chee Avenue, Kowloon Tong , Kowloon, Hong Kong
Time (時間): ‎2011年4月8日 13:30


http://www.facebook.com/event.php?eid=207888442554566

http://events.linkedin.com/Free-Seminar-about-Certification-Tourism/pub/599415

2010年11月4日星期四

Correction, Corrective Action and Preventive Action

 

A critical requirement of ISO 9001 is corrective & preventive action (Sec. 8.5.2-3), and we are often asked the difference. Here is a quick evaluation and example to help you:

ISO 9000:2005 Sec. 3.6 defines them as follows:

  • Correction - Action to eliminate a detected nonconformity
  • Corrective action - Action to eliminate the cause of a detected nonconformity
  • Preventive action - Action to eliminate the casue of a potential nonconformity

To expand on these definitions a bit

  1. Correction: When a problem occurs, you need to keep several aspects in mind.
  • Determine the magnitude of the problem.
  • Determine how to prevent it from getting bigger.
  • How to address current situation.

You could call this – Damage Control.  Although this correction takes steps to correct the problem it has no bearing on cause.

  1. Corrective Action: Now determine if the importance of the situation requires further action:
  • Was it a big deal?
  • What’s the chance it will happen again?
  • Estimate of any future threat

The causes need to be looked into to prevent recurrence if it was a big deal.

  1. Preventive Action: First you need to assess the risk and mitigate it based upon severity. The following tools are helpful: Source: Carnegie Mellon University
  • Checklists
  • FMEA - Failure mode & effects analysis
  • Hazard and operability analysis (HAZOP)
  • Fault tree analysis (FTA)

Difference between:

  • Correction & Corrective Action –
    • HIGH risk/impact/frequency - Correction fixes the CURRENT set of issues while Corrective action prevents it from happening again by looking at causes
    • LOW risk/impact actions are similar since likelihood of reoccurrence is low
  • Corrective & Preventive Action - the damage is already done in corrective action

Simple Example to demonstrate the differences

A customer orders 500 parts, but only 450 are delivered.

  • Correction –  Fix the current issue
    • get the customer 50 more parts
  • Corrective Action – Why were we short?
    • Operator miscounted 9 boxes of 50 as 10 boxes of 50
  • Preventive Action – make sure it doesn’t happen again
    • Weigh products on scale so you know if quantity is met

ISO 9001 requires the organization to have a documented procedure for corrective an preventive action.

Note: The combination of corrective action and preventive action documented procedures into a single QMS document is acceptable, but is not recommended. If these are combined, then it is important to verify that the organization understands clearly the difference between the intent of corrective and preventive actions.

2010年10月13日星期三

Integrated Quality Management Software System

Making Compliance a Competitive Advantage Integrated Quality Management Software System Source : http://www.etq.com/qms/

2010年8月24日星期二

FHKI Training Newsletter as of August 24, 2010


焦點推介:

本週推介課程:

2010年9月21日

9:30am 至 12:30pm

第16班現正招生

分析及改寫商業買賣合約不利條款】(第16班) 研討會 (香港 )

由於法律是專業知識,很多港商與外國買家商談合約時都被迫同意由買家提供的合同,而當中的條文多是保障買家,所以每當有法律糾紛時,港商往往處於不利的位置 ...

... | 閱讀更多

2010年9月21日

2:00pm 至 5:00pm

參展商必修

如何在展覽會突圍而出】工作坊 (香港)

貿易展覽會是供應商不可缺少的推廣管道。您是否嘗試過投資大量的金錢、時間和精力於大型展覽會上,但得不到預期的成效?究竟怎樣才可選擇適當展覽及把握短暫的展期,吸引更多高質素的買家詢盤,獲取最大的成本效益? ...

... | 閱讀更多

2010年8月31日

10:00am 至 4:00pm

最後召集!!

流程再造的設計與改善技巧(深圳)

企業管理的先進與否是與企業的流程是否暢順有著密切的關係,為什麼有的企業工作效率低下執行力不到位,管理部門人浮於事互相推諉,其重要的原因之一就是流程不順暢,所以流程再造與改善就成了企業提高效率和管理水準的當務之急...

... | 閱讀更多

2010年8月26日

5:00pm 至 6:30pm

李錦記成功打入清真食品市場分享會(香港)

全球回教徒約佔16億,主要分布在中東阿拉伯地區、東南亞和中亞地區,為總人口的24%或以上,而全球清真(HALAL)食品及與飲食相關產品的每年貿易額,預料已超過二兆美元...

... | 閱讀更多

香港工業總會 Federation of Hong Kong Industries
九龍 長沙灣 長裕街八號 億京廣場三十一樓; 31/F, Billion Plaza, 8 Cheung Yue Street, Cheung Sha Wan, Kowloon
電話︰27323191 傳真︰27213494 電郵︰td@fhki.org.hk; Contact ︰27323191 Fax︰27213494 Email︰td@fhki.org.hk
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2010年8月19日星期四

Summary of "Building Customer Service Excellence for Small and Medium Retailers"

Source : Hong Kong Retail Management Association (HKRMA)

Topic: Retail Customer Service Trends in Hong Kong (Speaker: Mr Paul Ma, Director and Consultant, KAR Consultants Ltd.)

Total Retail Sales of Hong Kong, 2006-2010 (in dollar terms)

image

Key points :

- Improving in Customer service of Retail sector in HK

Announcements

http://www.hkrma.org/en/program/sca/updates2010.html

http://www.hkrma.org/files/S&C/Recruit_May%2014_HKRMA_Editorial.pdf


Topic: Towngas' 5 Senses + Service - From Good to Great
Speaker: Ms Catherine Wong, Retail Marketing Manager, The Hong Kong and China Gas Company Ltd.
- Towngas Cooking Center

- Towngas Avenue

 

Topic: Joy@ Sa Sa
Speaker: Ms Janet Wong, Director of Training, Sa Sa Cosmetic Co. Ltd.

- Sole agent

- Scope of Business (Cosmetics retail & Brand Management)

- form first (procedure) , then attitude

Topic: Introduction on SME Programme
Speaker: Ms Hydde Chan, Senior Manager, Hong Kong Retail Management Association

IMG0106A 

Topic: SME Sharing Session
Guests: Ms Yolanda Che, Manager, Health Gate
             Mr Kenneth Fung, Director, The Groom Shoes Repair &
             Polish Ltd.
             Ms Vickie Chun, Marketing Manager, New Odaiba
             Mr Eric Cheng, Manager, Sun Wing Loong Rice Trading Co.
             Mr Tim Au Yeung, Business Development Director,
             Liberate Co. (musé)

Moderator: Mr Paul Ma, Director & Consultant, KAR Consultants Ltd.

Key words:

Service from the Heart / Happy staff=> Happy Customer

What’s Next :

1) Join http://sme.hkrma.org/

  • 2010年8月20日(五)
    免費 中小企零售商「管理工作坊」

    2) Join Action Tank for contribution as below

    Quality service

  • 2010年7月23日星期五

    對 Simon Chau 周兆祥 :「環保」的迷思」的回應

    全文 : Simon Chau 的網誌 

    輯錄自《我復自在悠然》

    由近年來教育工作者、公眾人物、政府官員、傳媒工作者、文化工作者所發表的言論來看,此時此地社會的各階層不但未具上述那種危機意識,還對於當前人類的處境充滿誤解與無知。以下舉出幾個最常見的錯誤,並列出事實:

    (1) 污染是文明的代價

    (2) 靠科技來打救

    (3) 必定可以逢凶化吉

    (4) 先發展後補救

    (5) 越多就是越成功

    (6) 危機皆因人太多

    (7) 綠色思想與科學對立

    (8) 綠色思想是開倒車

    (9) 世界末日無可避免

    (10) 環保是政府的事

    (11) 應該由專家去解決

    (12) 我個人無能為力

    這完全是TQM (total quality management) 應用在我們生活的實例 :
    T : 全球人參與綠色生活, 必須人人一起動手改善
    Q : 第一次就做對 ! 質比量更重要。發明運用科技去建設可持續的文明綠色生活
    M : 要管理 : 包括自我管理 及 政府做環境保育, 運用集體智慧以享用更好的、真正方便的產品, 達0 排放, 0 污染 , 均衡的簡單生活 ...... 詳全文

    要明白" 垃圾是資源錯放的惡果 "
    請大家運用集體智慧以善用資源 ... 簡單生活才是美 !! 互勉之 .

    2008年6月23日星期一

    系統化的思想(SYSTEM THINKING)

    引言 : "形象地讲,程序是假设员工是傻瓜,制度假设员工是坏蛋。中国企业现在程序的东西太少了。"

    因為中國人太聰明, 事實上也沒有人自認是傻瓜或坏蛋, 因此中国企业管理中兩張皮的現像極為普遍, 也導致ISO9001的認證 在中國的失敗 ! 及所謂阳奉阴违, 执行力問題.....管理的弊病叢生...

    因此, 要改變心態, 使人們明白制度及程序可有利员工的工作及其發展, 才可跟本使國人對中国企业管理的弊病加深了解. "以人為本”....應以系統為依歸, 程序為附助 , 才有成功之日 !!!

    在ISO9000 標準中, 系統及 程序全都是"活" 的, 可按企业實際變化以配合员工工作及其發展之需要, 最後才能滿足老板 (盈利) 及最終客人(消費者) 的需求. 現今中国企业多捨本逐末, 追求眼前獲證的喜悅及光榮, 而忘卻"以人為本" 的可貴及 ISO9000管理的真義....

    沒有系統化的思想(SYSTEM THINKING) , 則只有"瞎子摸象"的惡果及"摸著石頭過河"的衝動, 對中国企业管理的弊病亳無幫助, 只能有感一言. 返回現實, 還是老老實實若按ISO9001標準执行系統之管理及持續改進, 一步一步踏實前進, 羅馬不是一晚能建成的.... 如ISO9000 言: 都是一個過程 ....

    2008年6月11日星期三

    经典的分粥故事

    管理其实就是一种系统科学,也是一种艺术!过分依赖制度则失之灵活,过分灵活则难以掌握分寸。管理者应该在制度和机制之间寻找一个平衡点。 .......


    什么是机制和机制缺失?

    所谓机制,就是实现高效管理或自主管理的结构化方法,或者一些能够带来长期管理或绩效效果的系统化方法。真正好的机制并不需要许多文字的表述,即便需要,也主要是对机制运营方法的描述,并不直接针对被管理者的态度和行为。

    在实践中,机制通常有两种。一种是“防呆”设计的不出错误的管理办法,即傻瓜都能做对的方法;另一种是“纠错”设计的防范错误造成后果的管理办法,即出现错误时可以得到及时提示或警示的方法。这两种方法的共性是,通过系统或机制设计来达到管理目的,而不是通过对人的管束来达到管理目的。

    下面以一个“经典的分粥故事”来说明制度和机制的差异。

    有一个7人团队,大家平等和平凡,没有凶险祸害之心,但不免自私自利。他们听从了专家教授关于“制度”十分重要的意见,期望通过“制度”来解决每天公平吃饭的问题---分粥。在没有称量工具的情况下,如何做到呢?

    首先,他们决定指定一个人主持分粥事宜(即所谓授权或工作分配),并辅之以一个“岗位职责描述”(制度的一种)。大家很快发现,这个人为自己分的粥最多。于是有人提议轮流值日,但结果还是一样……人们说:私心太重,素质太差,不可救药!

    之后,他们决定选举一个大家信得过的素质好的人分粥,并且制订选举办法、粥的分法、分粥人的绩效考核等(形成一个10来页纸的制度),开始还能公平,时间长了他也开始为自己和那些溜须拍马的人多分……人们又说:权力导致腐败,绝对的权力导致绝对的腐败,需要加强监督!

    再后来,他们根据权力分治的原则,决定分别选举分粥委员会和监督委员会,并辅之以一个更加详细的操作标准和管理制度(变成一个制度集,足可以装满一个文件夹)。分得倒是比以前公平了,但总是吃不到热粥,团队成员还是抱怨不断……有人说:为了公平,牺牲效率在所难免!正是此种妥协造就了效率低下的“大企业病”。

    正当团队成员为如何吃上热粥困惑不解的时候,一位老农给出了一个好办法(因为他们乡下就是那样分东西的)!七个人每天值日分粥,负责分粥的那个人最后领粥,结果每一次都能分得(大致)一样多,公平而高效!

    这位老农的方法就是所谓的机制,而且是良好的(防呆)机制。从这个案例中,我们发现了一个有趣的事实,设计制度更多地需要知识的支持,而设计机制所需要的主要是智慧!我在清华对MBA或企业家学员上课的时候,经常告诫他们,“简单做管理”其实并不需要太多的知识,却需要大量的智慧!卓越企业的卓越之处就在于他们能发掘被管理者(员工)的智慧。

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    Independent Management Coach (Business partner in Certification sector)